KERESÉS

AKKREDITÁCIÓS TANÚSÍTVÁNYAINK

Az EMT Első Magyar Tanúsító Zrt. által végzett nemzetközi menedzsment szabványok követelményei szerinti tanúsítást igazoló érvényes akkreditációs okiratok megtekinthetőek honlapunkon az IKONRA vagy IDE KATTINTVA.
 

 

ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1Informatikai szolgáltatásirányítási rendszer

Mi az ISO/IEC 20000?


Az ISO/IEC 20000 szabvány az informatikai kérdések kezelésére koncentrál. Segít a szervezeteknek hatékonyan javítani az informatikai szolgáltatások irányítását egy átfogó folyamat megközelítésén keresztül.

A Service Desk megközelítés felhasználásával a problémák osztályozásra kerülnek, ami segít a folyamatosan fennálló gondok és a belső összefüggések meghatározásában. A szabvány a rendszerek kapacitásával, a változtatások alkalmával szükséges irányítási szintekkel, a pénzügyi tervezéssel, a szoftverek kezelésével és elosztásával is foglalkozik.


Mire alkalmazható a rendszer?

Az adott rendszer követelményeivel, szolgáltatásaival, és annak változásaival és a rendszer teljesítmény/kapacitásának figyelemmel kísérésének tervezése által a szervezet informatikai szolgáltatásának sikerességét ISO 20000 rendszer alkalmazásával hosszútávon biztosítani tudja.

Az Informatikai szolgáltatásirányítási rendszer képes biztosítani mindent a szervezetek számára a Service Desk támogatásával a kialakított rendszer tervezéséhez és bevezetéséhez. A rendszer egyben egy technológiai semlegességet is nyújt az eredményes menedzselt szolgáltatások végrehajtásához és a nyomon követéséhez.

Az ISO/IEC 20000 egy olyan nemzetközileg elismert gyakorlatot kínál egy integrált folyamat megközelítésén keresztül, amelynek célja, hogy megfeleljen a vállalkozások és az ügyfelek elvárásainak. A végrehajtást olyan alapra tervezték, amely skálázható a nagy és kis szervezeteknél, vagy belső és külső ügyfeleknél egyaránt.

 

Mik az ISO/IEC 20000-1 regisztráció előnyei?

  • segíti szervezete fejlődését, és teljesítményének növelését
  • igazodik és keretet biztosít az ITIL módszertanhoz
  • biztosítja a struktúrát az üzletmenet folytonossághoz és növekedéshez
  • irányítja a fejlesztéseket a folyamatokban és szolgáltatásokban

 

Miért válassza az NQA-t?

  • ügyfélközpontú USA-irányítottságú tanúsító program
  • aláírt ügyféltámogatás képviselője
  • szakértő és szakmailag felkészült ISO/IEC 20000 akkreditált auditorok
  • partneri megközelítés, ahol nincsenek rejtett díjak vagy követelmények

 

Ha Ön felelős az informatikai minőségért a Cégében, akkor Ön valószínűleg ismeri az ISO 20000 szabványt és az ISO 20000 nyilvántartást. Dióhéjban, az ISO 20000 az elismert nemzetközi szabványok egyik csoportja az informatikai szolgáltatásirányítási rendszerekhez lett bevezetve 2005-ben irányelvek létrehozásához az informatikai rendszerek irányításában. NQA a világ egyik vezető ISO 20000 nyilvántartója, minden méretű szervezetnek segít elérni az ISO 20000 tanúsítványt.

A szabvány felépítése és követelményei :
Az ISO/IEC 20000-1 formális követelményrendszer. Előírásokat ad az elfogadható minőségű menedzselt szolgáltatások nyújtására vonatkozóan. Hatókörébe  a következő feladatok tartoznak:

  • az irányítási rendszer követelményei
  • a szolgáltatásirányítás tervezése és megvalósítása
  • az új vagy megváltozott szolgáltatások tervezése és megvalósítása
  • a szolgáltatásteljesítés folyamata
  • kapcsolattartási folyamatok
  • megoldási folyamatok
  • felügyeleti folyamatok
  • kibocsátási folyamat

 

A szabvány felépítése és követelményei :


Az ISO/IEC 20000 két alapvető részből áll.

Első rész az ISO/IEC 20000-1 formális követelményrendszer. Segít a szervezeteknek a szükséges integrált folyamatok kifejlesztésében, hogy eredményes irányított informatikai szolgáltatásokat nyújtson az ügyfeleknek, illetve az első rész az a rész, amire a tanúsítvány vonatkozik. Hatókörébe  a következő feladatok tartoznak:

  • az irányítási rendszer követelményei
  • a szolgáltatásirányítás tervezése és megvalósítása
  • az új vagy megváltozott szolgáltatások tervezése és megvalósítása
  • a szolgáltatásteljesítés folyamata
  • kapcsolattartási folyamatok
  • megoldási folyamatok
  • felügyeleti folyamatok
  • kibocsátási folyamat


Második rész az ISO/IEC 20000-2 viszont egy útmutató, amely leírja a fejlesztéssel és gyakorlati kivitelezéssel kapcsolatos teendőket az első rész céljainak eléréséhez.

ISO 20000 nyilvántartás további előnyei:
Az ISO hírneve és az ISO/IEC 20000 szerinti informatikai szolgáltatásirányítási rendszer-tanúsítás nemzetközi elismertsége komolyan megnöveli vállalata tekintélyét. Az NQA által biztosított ISO/IEC 20000-es informatikai szolgáltatásirányítási rendszer tanúsítvánnyal megmutathatja az informatikai szolgáltatások minősége és megbízhatósága iránti elkötelezettségét a nemzetközi tendereken való induláskor vagy új üzletágak beindításakor.

Az ISO 20000 regisztrációs folyamat:
Az ISO 20000 nyilvántartók úgy, mint az NQA, általában azzal kezdik a regisztrációs folyamatot, hogy megkérik Önt, hogy töltsön ki és nyújtson be egy kérdőívet részletezve benne az Ön Informatika irányítási rendszereinek igényeit és céljait. NQA visszatér egy árajánlattal, ami Önnek nem kerül semmibe.

Ha úgy döntött, hogy folytatni akarja a regisztrációt, akkor az NQA elkezdi az auditálási folyamatot, ami tartalmaz egy előminősítői auditot. Az aktuális audit jellemzően tartalmaz egy helyszíni auditot az Ön telephelyén, valamint egy nem a helyszínen történő dokumentum vizsgálatot. Az auditorok megvizsgálják az összes fontos informatikai/ számítástechnikai irányítási rendszer folyamatát és dokumentációját.

Javaslatok:
Az auditorok összesítik az észrevételeiket, és ha úgy vélik, hogy a számítástechnikai rendszerek megfelelnek az ISO 20000 szabványnak, akkor az auditálási folyamat befejezésekor javaslatot tesznek a regisztrációra az ISO 20000 regisztrálók felé. Ha fejlesztéseket kell végezni, akkor az auditorok a szükséges intézkedéseket jelzik a hátrahagyott jelentésben.

              
Vegye fel velünk kapcsolatot!
Több információért erről a szolgáltatásról vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal!
Örülünk, ha segíteni tudunk Önnek.



 

JELENTKEZÉS TANÚSÍTÁSRA

Tanúsításra jelentkezhet az ajánlat kérő nyomtatványunk kitöltésével, melyet oldalunkról az IKONRA vagy IDE KATTINTVA érhet el. A kitöltött lapot e-mail, fax vagy postai úton is eljuttathatja hozzánk.